• Coșul este gol!

    Termeni si Conditii

    Termeni și condiții

    Vă rugăm ca, în calitate de client sau utilizator activ (denumit „Utilizator”) al magazinului nostru online, să citiți cu atenție Termenii și condițiile generale (denumite și „TC”) și să folosiți serviciile noastre doar dacă sunteți de acord cu fiecare punct și considerați că vă sunt obligatorii.

    Pentru întrebări legate de funcționarea magazinului, procesul de comandă sau livrare, Serviciul nostru de relații cu clienții este la dispoziția dumneavoastră!

    1. Datele operatorului

    Societate: Bliss Cosmetics S.R.L.
    Sediu: Gheorgheni, Piața Libertății 12/8, județul Harghita, România
    Cod de înregistrare fiscală: RO32899232
    Serviciu clienți (e-mail): sales@blisscosmetics.ro
    Parteneri de livrare: Cargus Romania

    Comenzile se procesează în zilele lucrătoare între 9:00–16:00 (vineri până la 15:00).
    Timp estimat de livrare: 1–3 zile lucrătoare.

    2. Dispoziții fundamentale

    • Pentru probleme neacoperite aici, legea aplicabilă este legea romana 

    • Accesul la site, chiar fără cont, implică acceptarea deplină a acestor Termeni.

    • Utilizatorul declară că folosește date reale și este responsabil pentru erorile cauzate de datele incorecte.

    • Operatorul nu răspunde dacă utilizatorul uită parola sau este accesată din motive independente de operator.

    3. Produse și prețuri

    • Produsele (cosmetice, accesorii, aparate de înfrumusețare) pot fi comandate online, prin e-mail sau coș.

    • Prețurile afișate includ TVA, excluzând costurile de livrare.

    • Imaginile produselor pot fi orientative; responsabilitatea discrepanțelor revine utilizatorului.

    • În cazul prețurilor evidente greșite (e.g. 0–1 RON), operatorul nu este obligat să transpună comanda la acel preț; utilizatorul poate accepta prețul corect sau anula comanda.
      Contractele încheiate cu preț evident greșit sunt nule.

    4. Procesare și execuție

    • Comenzile sunt prelucrate în zile lucrătoare, 9:00–16:00 (vineri până la 15:00). Cei plasați în afara orelor vor fi prelucrați în ziua următoare.

    • Confirmările de procesare sunt trimise prin e-mail.

    Produse precomandate/premium:
    Se plătește un avans de 50%; livrarea se face în 2–5 săptămâni.

    5. Livrare

    • Livrarea se face prin Cargus, în 2–4 zile lucrătoare între 9:00–17:00.

    • Dacă nu sunteți prezent, recomnadăm adresa de la locul de muncă sau contact cu curierul.

    Notă importantă: Comandați cu ramburs numai dacă puteți plăti la livrare!
    Coletul returnat din motive obiective va fi taxat cu costul de retur, iar relivrarea se face numai după achitarea integrală.

    6. Garanție și conformitate

    • Garanția produselor pentru persoane fizice este de  2 ani 

    • Cheltuielile de trimitere către service sunt suportate de client.

    • Se aplică condițiile pentru bunuri durabile vândute către consumatori.

    • Garanția nu se aplică deteriorărilor cauzate de uzura naturală, manipularea necorespunzătoare după livrare, utilizarea excesivă, influențele externe care diferă de cele specificate sau utilizarea necorespunzătoare a produsului. În special, garanția nu acoperă cazurile de rupere a produsului..

    7. Procedura de reclamație

    • Reclamațiile scrise sunt transmise în termen de 30 de zile. Se păstrează documentația timp de 5 ani.

    • Dacă reclamația refuzată, utilizatorul poate sesiza autorități sau medierea consumatorilor.

    8. Dreptul de retragere

    Conform Directivei 2011/83/UE și HG 45/2014, consumatorul poate renunța fără motiv în 14 zile de la primire.
    Modalitatea de retragere:

    • Notificare scrisă (email, poștă) până în ziua 14.

    • Returnarea produselor în original si in ambalajul original, cu accesorii și garanții, în termen de 14 zile de la n.

    • Utilizatorul suportă costul de returnare; operatorul nu va rambursa costuri suplimentare, decât dacă utilizatorul a ales un mod mai scump decât cel standard.

    9. Drepturi de autor și conținut web

    • Operatorul deține toate drepturile asupra site‑ului și interdicția de a copia, distribui, stoca, modifica conținut fără permisiune scrisă.

    • Conținutul poate fi preluat doar cu acord scris și mențiunea sursei.

    • Nu este tolerat niciun tip de inginerie inversă, crawling sau scraping neautorizat.

    10. Procedură de soluționare a disputelor

    • Reclamațiile pot fi adresate telefonic, prin e-mail.

    • Reclamațiile scrise primesc răspuns în 30 de zile și sunt păstrate 5 ani.

    • În caz de refuz, consumatorul poate contacta autorități sau medierea consumatorilor.

    • Operatorul poate recurge la medierea oficială a disputelor.